Objeción de calidad: grietas superficiales en cuchillos de acero inoxidable
Resumen del caso
Recibió una queja de un cliente: el 2Cr13 acero inoxidable comprado tenía grietas en la superficie de algunos productos después de que se fabricaron los cuchillos.
Este tipo de grieta no se observa en la materia prima, pero después del cizallamiento y conformado, y del pulido de la superficie, aparecerán grietas en forma de arco en la superficie del cuchillo.
Desde el punto de vista del blanking, se puede observar que estas fisuras se distribuyen longitudinalmente, es decir, la dirección de laminación del acero inoxidable.
Casos de éxito
Se juzga preliminarmente como un problema de calidad de la materia prima.
Después de recibir la retroalimentación, la acería organiza al personal para que tome muestras para su análisis.
Dos días después, llegó el informe del análisis de la acería, que mostraba que la corrosividad alrededor de estas grietas era pobre, apareció una estructura rayada, con inclusiones y agregaciones obvias, y el informe del análisis de la composición química también mostró una segregación obvia de la composición.
Por las razones anteriores, una vez que se aplica la fuerza aquí, el material se dañará y se producirán grietas.
Medidas de tratamiento
El cliente contó la cantidad de cuchillos de mesa con calidad defectuosa en este lote de materiales, los descartó y la planta de acero pagó una compensación.
Como comerciante de acero inoxidable, a menudo se encuentra con problemas con las materias primas.
Aunque la responsabilidad no recae en el comerciante, el comerciante tiene la obligación de manejar las pérdidas y ganancias del cliente y de la acería.
Manejar activamente todo tipo de objeciones de calidad es también un medio básico para proteger a los clientes.