[Desviación de la composición química] análisis de objeciones de calidad
Resumen del caso
Una empresa de fabricación compró un lote de 316L de un proveedor, pero la inspección entre empresas encontró que el contenido de níquel de este lote de 316L no cumplía con el estándar, por lo que el cliente se quejó con el proveedor y planteó una objeción de calidad.
Casos de éxito
Después de recibir la queja, el proveedor organizó inmediatamente personal para que el cliente entendiera la situación. Después de la confirmación preliminar, se descubrió que la objeción de calidad planteada por el cliente era acero inoxidable 316L importado de América del Norte, la especificación era de 20 × 2000 × 6000 mm y la cantidad era de una sola pieza. Debido a que el precio del 316L es más alto, la cantidad involucrada en la objeción de calidad es relativamente grande.
El cliente proporcionó dos datos al personal del proveedor, uno es el certificado de garantía de calidad para este lote de acero inoxidable 316L, que muestra que este lote de acero inoxidable 316L cumple con la norma ASTM y el contenido de níquel es 10.09%. ; el otro es el informe de prueba del cliente, que muestra níquel. El contenido es solo del 9.81%, lo que no concuerda con la garantía. Lo más importante es que el informe de prueba muestra que el contenido de níquel no cumple con la norma ASTM.
Las personas en la industria del acero inoxidable saben que la mayor parte del 316L existente se produce de acuerdo con los estándares estadounidenses, pero debido a consideraciones de costos, las acerías generalmente mantienen el contenido de níquel de sus productos lo más bajo posible.
La norma nacional GBT4237-2007 de mi país estipula que el contenido de níquel de 316L es del 10-14%, la norma estadounidense ASTM A240 estipula que el contenido de níquel de 316L es del 10-14% y la norma japonesa JIS G4304 estipula que el contenido de níquel de 316L es 12 ~ 15%. Por lo tanto, existe una diferencia del 2% en el contenido de níquel entre el estándar nacional y el estándar japonés. El 316L comprado por el cliente está de acuerdo con el estándar estadounidense, por lo que el contenido de níquel debe alcanzar el estándar del 10% y el resultado de la prueba del cliente es del 9.81%, que obviamente no está a la altura del estándar.
Sin embargo, considerando que varios elementos pueden tener una distribución desigual (segregación) durante la cristalización en el proceso de fabricación de acero, se permite que la composición química del producto terminado tenga una cierta desviación.
Dado que el demandante no tenía a mano las últimas normas estadounidenses pertinentes, se refirió a la norma “GBT 222-2006 Desviación admisible de la composición química del acero acabado”.
La norma estipula que cuando el contenido de níquel en el acero es superior al 5%, la desviación más baja permitida del contenido de níquel es del 0.1%, es decir, el contenido mínimo de níquel de 316L no debe ser inferior al 9.9%. A juzgar por este estándar, el lote de Placas de acero 316L todavía no está calificado.
Resultado del proceso
Debido a que el lote de placas de acero 316L son placas de acero importadas, los procedimientos de procesamiento son engorrosos. En aras del seguro, el cliente reclamante propuso tomar muestras nuevamente y luego ir al departamento de inspección de calidad calificado local para realizar pruebas, y luego procesarlas una vez que los resultados estén disponibles.
Después de la inspección por parte del departamento de inspección de calidad, el contenido de níquel de este lote de acero 316L grado es 10.03%, que ha alcanzado el límite inferior especificado por la Norma Americana y es un producto calificado.
El encargado de quejas del cliente envió el informe al cliente para informarle que la placa de acero se puede utilizar de forma segura.
El resultado de esta objeción de calidad fue perfecto. Tanto la empresa como los clientes están bastante satisfechos.