Casos de objeción de calidad causados por disputas de procesamiento externo
Con el desarrollo de la industria del acero inoxidable, el procesamiento del acero inoxidable se ha convertido en una parte inseparable del servicio al cliente de muchas empresas comerciales; sin embargo, el lanzamiento de líneas de procesamiento de acero inoxidable requiere una gran inversión, lo que de hecho es difícil para muchos comerciantes.
Por lo tanto, muchos comerciantes necesitan subcontratar el negocio de procesamiento y encontrar un centro de procesamiento especial para el procesamiento. Sin embargo, después de todo, no lo hice yo mismo y es inevitable que ocurran algunos accidentes. Aunque es un evento de pequeña probabilidad, siempre puede convertirse en fuente de controversia.
No hace mucho tiempo hubo un caso así.
Un cliente compró un rollo y encomendó a un centro de procesamiento que lo abriera, y el cliente del marco de madera lo preparó él mismo. Durante el proceso de elevación de Kaiping, el marco de madera se rompió y las placas planas se esparcieron por el suelo, provocando muchos arañazos y arrugas. Las placas planas se descartaron y no hay posibilidad de reutilización.
El cliente piensa que hay un problema con el método de elevación del centro de mecanizado y el centro de mecanizado piensa que el marco de madera del cliente no es confiable.
Esto generó objeciones, la atención se centró en quién debería ser responsable de este lote de tabletas desechadas.
El cliente confía a un centro de procesamiento la apertura de un lote de paneles planos, y el cliente proporciona el marco de madera. Después de que el centro de mecanizado abrió la placa plana y luego la levantó, el marco de madera se rompió y la placa plana cayó al suelo, causando muchos arañazos y arrugas, y básicamente se desguazó. El cliente cree que hay un problema con el método de elevación del centro de procesamiento y el centro de procesamiento cree que el marco de madera del cliente no es fuerte y el foco de la objeción es quién debería ser responsable.
El tamaño de este lote de paneles planos procesados por el cliente es de 1500 mm * 0.4 mm. En promedio, un marco de madera está equipado con 2.5 toneladas de paneles. El centro de mecanizado utiliza el método de elevación de bastidores colgantes en ambos lados. Debido a la tendencia a hundirse en el medio de la hoja ancha, resultando en una fuerza excesiva en el medio y fractura.
El cliente cree que el centro de mecanizado debe estar sostenido por dos barras de hierro debajo del marco de madera durante el levantamiento, y el centro de mecanizado cree que el marco de madera no es firme como la causa principal y las dos partes no pueden llegar a un consenso sobre el manejo debido diferencias en la causa del accidente.
En público, la suegra es razonable, las dos partes no pueden llegar a un acuerdo y se desperdician recursos humanos y materiales.
Con respecto a tal objeción, ambas partes no están dispuestas a verla. En lugar de perder el tiempo con evasivas, es mejor sentarse y negociar una solución. Ambas partes dan un paso atrás para lograr una solución.
De hecho, en esta disputa, la forma de afrontar las objeciones provocadas por estos accidentes no se basa en estándares, sino en una forma de afrontar las cosas.